Política de reembolso
CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍO Y DEVOLUCIONES
FORMAS DE PAGO
Para realizar el pago de tu compra podrás elegir entre los siguientes métodos de pago:
CONTRA REEMBOLSO
Puedes elegir hacer un PAGO CONTRA REEMBOLSO con la totaldad del importe de la compra, es decir, no pagas cuando realizas la compra, pagas cuando recibes el producto en tu domicilio. El pago del pedido se hará en efectivo al personal de la empresa MRW, quienes son los responsables de la entrega y custodia del dinero
Esta forma de pago tiene una tasa fija de +6,5 € sea cual sea el importe de la compra realizado.
Es importante que realicéis tu pedido incluyendo los datos correctos de contacto como email y número de teléfono. Antes de realizar el envío procederemos a un chequeo para verificar que los datos son correctos. En el caso de que no localicemos al titular del pedido antes de realizar el envío, podremos cancelar dicho envío.
El pago CONTRA REEMBOLSO solo es aplicable en compras dentro de la Península, no está habilitado para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla ni tampoco Portugal.
TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO
La pasarela de pago si decides abonar tu compra con tarjeta es Shopify Payments. Una plataforma segura con la que podrás efectuar tu pago de forma inmediata.
BIZUM
BIZUM es un sistema de pago seguro e inmediato con la que puedes realizar tu abono vía tu app bancaria de manera inmediata en caso de tener tu propia cuenta BIZUM
En caso de elegir esa forma de pago se hará EXCLUSIVAMENTE desde la plataforma segura de pagos BIZUM integrada en la pasarela de pagos de la web
ENVÍO
Realizamos envíos a toda España, (PenínSula, Idalas Canarias e Islas Baleares). También realizamos envíos a Portugal
En el caso de España Penínsular, los gastos para pedidos con servicio BASIC con dirección de entrega en la península serán gratuitos si el importe es igual o mayor de 48,95€. Si son inferiores a 49,95€ tendrán un coste de 3,95€ IVA incluido. (El envío exprés detallado mas adelante siempre tendrá un coste de 7,95 eur IVA incluido). Recuerda que en el envío contra reembolso siempre se abonará una tasa de +6,5 , independientemente del importe del pedido.
Se envía en el día en que se realiza el pedido con servicio 24- 48 h laborables para pedidos realizados antes de las 16h, partir de esa hora los pedidos saldrán el siguiente día laborable.
En caso de dirección errónea por parte del cliente, se tramitará de nuevo el envío abonando este coste por él mismo.
Los envíos a Baleares se realizarán a través de Correos teniendo un coste de 8,95 €IVA incluido . En el caso de las Islas Canarias el coste del envío para mercancías hasta 150€ será de 20,95€, y se enviará por Correos, quedando sujeto a las condiciones de dicha mensajería el pago del DUA y del IGIC, por parte del cliente. Para importes superiores a 150€, se calculará en base a los artículos que se seleccionen y debe hacerse el pedido por e-mail a info@manodesantaoficial.es o por whatsapp al 692324897.
ACTUALMENTE no realizamos envíos automáticos via WEB a Ceuta y Melilla, pero es importante recordar que cuando se realicen de forma individualizada, a título informativo, recordamos que los pedidos con entrega a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduana e impuestos locales, que las autoridades locales se encargarán de notificar y cobrar al destinatario final.
Elegir la opción de Recogida en nuestra Tienda no supone ningún gasto de envío. Infórmese del horario de la tienda física antes de acercarse por ello y hágalo tras llegarle el mail de confirmación indicando que el pedido está ya preparado. El pedido deberá ser recogido por la persona titular del mismo facilitándonos el número de pedido y mostrando su NIF/NIE/CIF en el momento de la recogida.
Los envíos a nivel peninsular se realizan a través de la empresa de mensajería GLS, , en servicio URGENTE de 24-48 horas laborales desde la recepción del pago del pedido o en menos de 24h para el envío EXPRÉS (siempre que el pedido se efectúe antes de las 16h de un día hábil, se recibirá antes de las 14h del día hábil siguiente) desde la recepción del pago del pedido. Los envíos a Islas Baleares e Islas Canarias tienen un tiempo de entrega aproximado es entre 5 y 10 días laborales.
Todos los pedidos que se formalizan antes de las 16:00h de un día laborable son enviados ese mismo día, siempre que todo el stock seleccionado esté disponible en tienda física.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en situaciones especiales como Black Friday. períodos vacacionales (de Julio a Septiembre) o la temporada de Navidad pudiendo retrasarse debido al aumento de volumen de trabajo tanto en nuestra tienda como en las mensajerías. Así como en situaciones inesperadas como la vivida con el COVID-19.
En el caso de solicitar una de devolución por retraso en la entrega y este retraso no es consecuencia de un retraso en el envío por parte de la empresa MANO DE SANTA, si no que es consecuencia de una incidencia de la empresa de transporte, (hasta 12 días laborables), se descontará del importe de la devolución el importe correspondiente a los gastos de envío abonados previamente por el cliente o el importe equivalente a esta gestión como gastos de devolución (3,95 euros).
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del producto.
Sólo se aceptarán cambios o devoluciones siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin lavar ni usar, con las instrucciones o manuales que incluya y todo ello en su embalaje original. Tras comprobar el buen estado del artículo se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente. Corriendo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a cuenta del cliente.
No es posible devolver libros, ropa interior (incluyéndose los bañadores), artículos personalizados, preparados de cumpleaños ni artículos de higiene o libros.
Con los artículos incluidos en la colección bolsas de invitados/ cumple/ eventos no hay opción posible de devolución (No se devuelven )
Con los artículos personalizados de vuelta al cole no hay opción posible de devolución (No se devuelven artículos bordados ni que hayan sido vinculados)
En el resto de las situaciones, en caso de que el producto adquirido esté estropeado o defectuoso se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotros los costes del envío.
Puedes elegir entre estas opciones para realizar tu devolución.
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Envíanos de vuelta el producto por la mensajería que tu consideres a la siguiente dirección:
MANO DE SANTA OFICIAL
Calle CARLOS PICABEA 10 (DETRÁS DE LA IGLESIA) 28250 TORRELODONES (MADRID)
Protégelo bien para que no sufra daños en el transporte. Rodearlo con una bolsa y una poco de cinta adhesiva, será suficiente.
- Podemos solicitar la recogida con nuestra mensajería. Cuando recibamos el producto descontaremos de la devolución del importe a realizarte la cantidad de 6,95€ siendo los gastos que conlleva dicha gestión. Embálalo con mimo e indícanos un día y hora que te encuentres en la dirección que nos indicaste para pedir la recogida. Puedes hacerlo en info@manodesantaoficial.es, también llamando o por whatsapp al 692324897
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Si realizas un nuevo pedido (cuya política de gastos será al actual: 3,95 euros por pedidos inferiores a 48,95 euros y gratuitos desde dicho importe) podemos añadir a ese envío un servicio de retorno, por un coste de 3,95 euros Cuando recibamos el producto descontaremos de la devolución del importe a realizarte la cantidad de 3,95€ siendo los gastos que conlleva dicha gestión. tan solo tienes que entregarle al mensajero que te entrega tu nuevo pedido, los artículos a devolver, correctamente empaquetados para evitar desperfectos en el transporte.
Si se trata de un cambio de talla de la misma referencia, el coste de la gestión (envío nuevo paquete + retorno) tiene un coste de 3,95 euros y se abonará PREVIO al envío de la nueva mercancía, concretaremos el proceso por email al info@manodesantaoficial.es indicando el numero del pedido original, nombre y apellidos, para que podamos iniciar la gestión.
- Si has realizado tu compra online pero vives en Madrid o alrededores, puedes venir a entregarlo a nuestra tienda, si lo deseas y así evitarte el tema de los gastos de recogida envío a descontar.
Una vez llegue el producto y se compruebe su estado se procederá al reembolso del importe abonado. No olvides indicarnos cuál de las opciones eliges así como todas tus dudas.
Para proceder a un cambio o devolución por defecto tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email info@manodesantaoficial.es y adjuntar imágenes del defecto. Te indicaremos cómo efectuar la gestión tras ello.
No admitiremos reclamaciones por otras vías como pueda ser whatsapp o redes sociales. Facilitándonos así una mejor atención y seguimiento de la misma.
MANO DE SANTA OFICIAL se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
En el caso de tratarse de una actividad, teatro o taller propuesto, únicamente podrá realizarse la anulación de la actividad con una anticipación de 48 horas, pudiendo posponer su disfrute para la próxima sesión de la misma u otra actividad propuesta. Para recibir el abono íntegro de la actividad, la cancelación deberá producirse 7 días antes de la celebración de la misma.
¿Tienes alguna duda?
Estaremos encantados de resolvértela si te pones en contacto con nosotros en el 692324897, puedes llamarnos o consultarnos por whatsapp en horario comercial. También estamos disponibles en info@manodesantaoficial.es
¡Siempre te vamos a atender con una gran sonrisa!